Sobre Nós

Na EPX Consultoria, acreditamos que experiências excepcionais são a chave para o sucesso de qualquer negócio. Somos uma consultoria especializada em Customer Experience (CX), User Experience (UX) e Employee Experience (EX), ajudando empresas a criar conexões mais autênticas e eficientes com seus clientes, usuários e colaboradores.

Nosso time combina estratégia, inovação e tecnologia para desenvolver soluções personalizadas que melhoram a jornada do cliente, otimizam a usabilidade de produtos digitais e fortalecem a cultura organizacional.

Nosso objetivo é transformar cada ponto de contato entre marcas, pessoas e tecnologia em uma experiência memorável, aumentando a satisfação, o engajamento e os resultados.

Já ajudamos diversas empresas a alcançarem resultados consistentes. Fale com nossos consultores e descubra como transformar a experiência do seu negócio!

Nossos Serviços

Saiba como podemos transformar o seu negocio

Serviços de (CX)

Experiência do Cliente

• Mapeamento e Otimização da Jornada do Cliente (Customer Journey Mapping)

• Diagnóstico de CX e Benchmarking (avaliação da experiência atual e comparações com o mercado)

• Pesquisa de Satisfação e NPS (Net Promoter Score, CSAT, CES, etc.)

• Design de Serviços (Service Design) – repensar processos e interações com clientes

• Treinamentos em Cultura Centrada no Cliente (capacitação de times para foco em CX)

• Transformação Digital para CX (uso de tecnologia para personalização e automação da experiência)

• Gestão de Reclamações e Feedbacks (criação de estratégias para melhorar a experiência a partir de críticas e sugestões)

Serviços de (UX)

Experiência do Usuário

• Pesquisa com Usuários (entrevistas, testes de usabilidade, heatmaps, eye-tracking)

• Mapeamento de Persona e Jornada do Usuário

• Design Thinking para UX (sprints para definir soluções inovadoras e centradas no usuário)

• Prototipação e Wireframing (criação de protótipos navegáveis para validação antes do desenvolvimento)

• Avaliação Heurística e Testes de Usabilidade (identificação de problemas em sites e aplicativos)

• Otimização de Conversão (CRO – Conversion Rate Optimization) (melhoria de fluxos para aumentar conversões e reduzir fricções)

• UX Writing e Microcopy (melhoria de textos para facilitar a navegação e experiência digital)

Serviços de (EX)

Experiência do Colaborador

• Mapeamento da Jornada do Colaborador (desde a atração até o desligamento – Onboarding e Offboarding)

• Pesquisa de Clima Organizacional e Engajamento (análise de cultura e satisfação interna)

• Employer Branding e Cultura Organizacional (desenvolvimento de estratégias para fortalecer a marca empregadora)

• People Analytics e Diagnóstico de EX (uso de dados para aprimorar a experiência do colaborador)

• Treinamento e Desenvolvimento (programas de capacitação e liderança)

• Experiência Digital do Colaborador (avaliação e melhoria de ferramentas e sistemas internos)

• Programa de Benefícios e Bem-estar (estratégias para retenção e satisfação dos colaboradores)

Serviços Complementares e Personalizados

• Workshops e Mentorias Personalizadas (CX, UX e EX sob medida para equipes)

• Auditoria e Diagnóstico de Experiência (relatórios e planos de ação detalhados)

• Consultoria Contínua e Gestão de Projetos (acompanhamento mensal para implementação de melhorias)

• implantação de tecnologias de atendimento (Liderança do projeto e acompanhamento mensal para implementação de melhorias)

  • Plataformas de Atendimento Omnicanal

  • Chatbots e Inteligência Artificial (IA) para Atendimento

  • CRM e Gestão de Relacionamento com o Cliente

  • Atendimento via WhatsApp, Redes Sociais e Mensageria

  • Soluções de Autoatendimento e Base de Conhecimento

  • Plataformas de Pesquisa de Satisfação e Feedback (NPS e CSAT)

  • Telefonia em Nuvem e Contact Centers Digitais

Diferenciais da EPX Consultoria

Vamos transformar a experiência na sua empresa?

Abordagem Personalizada e Estratégica

Em vez de soluções genéricas, a EPX se dedica a entender o fundo da realidade de cada cliente, oferecendo estratégias sob medida para as necessidades específicas de CX, UX e EX . Cada plano de ação é adequado aos objetivos e desafios do seu negócio.

Expertise Multidisciplinar

Nossa equipe e formada por especialistas com amplo conhecimento em experiência do cliente, experiência do usuário e experiência do colaborador , permitindo uma abordagem integrada que conecta todos os pontos de contato da sua marca — do atendimento ao cliente ao ambiente interno de trabalho.

A EPX é uma consultoria focada em inovação. Aplicamos tecnologias de ponta e metodologias ágeis para otimizar processos e garantir que seus clientes e colaboradores tenham experiências mais rápidas, eficientes e personalizadas. Projetos com integração de IA , chatbots e automação é parte do nosso foco para garantir agilidade e assertividade.

Tomamos decisões baseadas em dados reais e pesquisas de campo , usando estatísticas e análises avançadas para melhorar continuamente as experiências. Nossa abordagem voltada para resultados garante impacto tangível em termos de engajamento, lealdade e desempenho da empresa.

Metodologia Baseada em Dados e Resultados

Transformação Digital e Inovação Contínua

Cultura de Parceria

Na EPX, não somos apenas consultores, mas parceiros estratégicos . Trabalhamos ao lado de nossos clientes durante todo o processo de implementação. Nosso foco é entender profundamente as necessidades do seu negócio e garantir que as soluções em CX, UX e EX sejam sustentáveis ​​e adaptáveis.

Capacitação e Desenvolvimento de Equipes

A EPX não apenas implementa soluções, mas também capacita suas equipes para garantir a sustentabilidade dos resultados a longo prazo. Oferecemos treinamentos personalizados para diferentes níveis de organização, com foco no desenvolvimento de habilidades práticas em CX, UX e EX , promovendo uma cultura de excelência contínua .

Avaliações de Clientes

Veja o que nossos clientes dizem sobre nossas soluções personalizadas.

"Ao longo dos anos, percebemos que o engajamento e a experiência de nossos colaboradores eram fatores cruciais para o sucesso da empresa. No entanto, a liderança não estava totalmente preparada para lidar com as necessidades e expectativas de nossa equipe de maneira eficaz. Foi aí que decidimos buscar a expertise da EPX Consultoria.

A EPX nos proporcionou um treinamento profundo para nossos líderes, focado na experiência do colaborador (EX).O impacto foi imediato.

A mudança na forma como nossos líderes gerenciam e se relacionam com os colaboradores foi impressionante. A experiência e o suporte da EPX foram fundamentais para transformarmos nossa cultura e alcançarmos ganhos reais em produtividade e satisfação interna. Foi um divisor de águas para nossa empresa!"

João Silva Kleuner - VirtuaMax

São Paulo

"Antes de contar com o suporte da EPX Consultoria, nossa empresa enfrentava desafios na experiência do cliente, como falta de padronização no atendimento, baixa retenção e pouca visibilidade sobre a jornada do consumidor.

A equipe da EPX nos ajudou desde o mapeamento da jornada do cliente até a definição dos processos, métricas e tecnologias essenciais. Implementamos um modelo de atendimento omnicanal, estratégias de feedback contínuo (NPS e CSAT) e capacitamos nosso time para atuar com uma mentalidade realmente centrada no cliente.

Hoje, temos uma área de CX bem estruturada, com processos claros e uma estratégia contínua de melhoria da experiência do cliente. Recomendamos para qualquer empresa que deseja elevar sua experiência ao próximo nível!"

Maria Oliveira - ATX Soluções

Rio de Janeiro

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