As empresas brasileiras enfrentam diversos desafios relacionados a Customer Experience (CX), User Experience (UX) e Employee Experience (EX):

Dados do mercado:

two women sitting at a table looking at a computer screen

Experiência do Cliente (CX)

74% dos consumidores brasileiros afirmaram que já desistiram de comprar de uma empresa devido a uma experiência ruim. (Fonte: Zendesk)
75% dos clientes esperam atendimento imediato ao entrarem em contato com uma empresa. (Fonte: PwC)
Empresas com foco em CX crescendo 5x mais rápido que seus concorrentes. (Fonte: Forrester Research)

Experiência do Usuário (UX)

88% dos usuários não voltam a um site depois de uma experiência ruim. (Fonte: Google)
53% dos acessos a sites no Brasil são feitos pelo celular , mas 46% dos e-commerces ainda não são otimizados para mobile. (Fonte: Statista)
Cada R$ 1 investido em UX pode gerar até R$ 100 de retorno . (Fonte: Forrester Research)

Experiência do Colaborador (EX)

85% dos funcionários não estão engajados no trabalho. (Fonte: Gallup)
Empresas com alta satisfação dos colaboradores têm 21% mais produtividade e 37% menos absenteísmo. (Fonte: Harvard Business Review)
77% dos profissionais pensam em mudar de emprego se não houver um plano claro de crescimento. (Fonte: LinkedIn)

Nossos Serviços

Saiba como podemos transformar o seu negocio

Serviços de (CX)

Experiência do Cliente

Mapeamento e Otimização da Jornada do Cliente (Customer Journey Mapping)
Diagnóstico de CX e Benchmarking (avaliação da experiência atual e comparações com o mercado)
Pesquisa de Satisfação e NPS (Net Promoter Score, CSAT, CES, etc.)
Design de Serviços (Service Design) – repensar processos e interações com clientes
Treinamentos em Cultura Centrada no Cliente (capacitação de times para foco em CX)
Transformação Digital para CX (uso de tecnologia para personalização e automação da experiência)
Gestão de Reclamações e Feedbacks (criação de estratégias para melhorar a experiência a partir de críticas e sugestões)

Serviços de (UX)

Experiência do Usuário

Pesquisa com Usuários (entrevistas, testes de usabilidade, heatmaps, eye-tracking)
Mapeamento de Persona e Jornada do Usuário
Design Thinking para UX (sprints para definir soluções inovadoras e centradas no usuário)
Prototipação e Wireframing (criação de protótipos navegáveis para validação antes do desenvolvimento)
Avaliação Heurística e Testes de Usabilidade (identificação de problemas em sites e aplicativos)
Otimização de Conversão (CRO – Conversion Rate Optimization) (melhoria de fluxos para aumentar conversões e reduzir fricções)
UX Writing e Microcopy (melhoria de textos para facilitar a navegação e experiência digital)

Serviços (EX)

Experiência do Colaborador

Mapeamento da Jornada do Colaborador (desde a atração até o desligamento – Onboarding e Offboarding)
Pesquisa de Clima Organizacional e Engajamento (análise de cultura e satisfação interna)
Employer Branding e Cultura Organizacional (desenvolvimento de estratégias para fortalecer a marca empregadora)
People Analytics e Diagnóstico de EX (uso de dados para aprimorar a experiência do colaborador)
Treinamento e Desenvolvimento (programas de capacitação e liderança)
Experiência Digital do Colaborador (avaliação e melhoria de ferramentas e sistemas internos)
Programa de Benefícios e Bem-estar (estratégias para retenção e satisfação dos colaboradores)

Serviços Complementares e Personalizados

Workshops e Mentorias Personalizadas (CX, UX e EX sob medida para equipes)
Auditoria e Diagnóstico de Experiência (relatórios e planos de ação detalhados)
Consultoria Contínua e Gestão de Projetos (acompanhamento mensal para implementação de melhorias)
implantação de tecnologias de atendimento (Liderança do projeto e acompanhamento mensal para implementação de melhorias)
- Plataformas de Atendimento Omnicanal
- Chatbots e Inteligência Artificial (IA) para Atendimento
- CRM e Gestão de Relacionamento com o Cliente
- Atendimento via WhatsApp, Redes Sociais e Mensageria
- Soluções de Autoatendimento e Base de Conhecimento
- Plataformas de Pesquisa de Satisfação e Feedback (NPS e CSAT)
- Telefonia em Nuvem e Contact Centers Digitais

Soluções Personalizadas

Transformamos a experiência do cliente, usuário e funcionário com soluções integradas e personalizadas.

Abordagem Personalizada e Estratégica

Two people are interacting with a laptop on a white standing desk. The laptop screen displays a webpage related to social wall solutions for hashtag campaigns. The setting appears to be a modern office with several chairs, tables, and a large plant in the background. One person is wearing a colorful floral top and the other is in a dark t-shirt.

Em vez de soluções genéricas, a EPX se dedica a entender a fundo a realidade de cada cliente, oferecendo estratégias sob medida para as necessidades específicas de CX, UX e EX . Cada plano de ação é adequado aos objetivos e desafios do seu negócio.

A modern retail store featuring sleek wooden furnishings and curved wooden ceiling designs. Several laptops and electronic devices are displayed on minimalist wooden tables. The store has large glass windows allowing natural light to illuminate the interior. Customers are seen browsing the products.

selective focus photography of people sitting on chairs while writing on notebooks

Transformação Digital e Inovação Contínua

A EPX é uma consultoria focada em inovação. Aplicamos tecnologias de ponta e metodologias ágeis para otimizar processos e garantir que seus clientes e colaboradores tenham experiências mais rápidas, eficientes e personalizadas. A integração de IA , chatbots e automação é parte do nosso foco para garantir agilidade e assertividade.

Oferecemos treinamentos personalizados para diferentes níveis da organização, com foco no desenvolvimento de habilidades práticas em CX, UX e EX , promovendo uma cultura de excelência contínua . Dessa forma, suas equipes se tornam autossuficientes na aplicação das estratégias e na adaptação às novas demandas do mercado.